Política de envío
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Cobertura, costo y plazo
La cobertura depende del destino y del producto. Antes de confirmar tu compra te informaremos si podemos entregar en tu ubicación, cuánto cuesta el envío y el plazo aplicable. Si existe una condición de envío gratuito, informaremos sus requisitos y restricciones. No se presume que todos los destinos o productos tienen la misma cobertura o tarifa.
El plazo de entrega debe comunicarse y aceptarse antes de finalizar la transacción. Si la oferta distingue tiempo de preparación y transporte, indicará cómo integran el plazo total. La confirmación conserva las condiciones aceptadas. No reiniciamos el plazo unilateralmente por una gestión interna, por la generación de una guía o por un cambio de proveedor.
Preparación y despacho
Ruck Market puede coordinar el envío con proveedores y transportadoras. Revisaremos los datos necesarios para gestionar la entrega. Cuando corresponda verificar un pedido contraentrega, te contactaremos para confirmar la información. Esa verificación no autoriza cambios unilaterales en precio o entrega ni elimina los derechos del comprador.
La generación de una guía no significa que el paquete ya haya sido recogido. Informaremos el estado que esté efectivamente disponible. Cuando exista seguimiento, te compartiremos el número de guía y la forma de consultar su avance. La actualización puede depender del registro de la transportadora; ante dudas, puedes contactarnos.
Dirección y recepción
Verifica que la dirección, municipio y datos de contacto sean correctos. Si detectas un error, avísanos para revisar si es posible corregirlo antes de la entrega. No aplicaremos automáticamente cargos no informados y aceptados. Una novedad se estudia según sus hechos, el estado del envío y las normas aplicables.
Al recibir, comprueba que el pedido corresponde a lo solicitado. Si puedes, conserva información del empaque y de cualquier novedad para facilitar la revisión. No condicionamos una reclamación a grabar un video de apertura ni a firmar documentos que impliquen renunciar a tus derechos. Un recibo de entrega no elimina por sí solo la garantía o la posibilidad de reclamar.
Retrasos o falta de disponibilidad
Si conocemos una falta de disponibilidad, te informaremos de inmediato. Podrás solicitar una segunda fecha de entrega cuando corresponda. No la impondremos sin tu acuerdo.
Si no entregamos dentro del plazo pactado, o se configura el supuesto legal de falta de disponibilidad, puedes ejercer la terminación o resolución y devolución que prevé la ley. En los casos del artículo 50(h) del Estatuto del Consumidor, devolveremos todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento, en un máximo de quince días calendario. Si no se pactó un plazo, se aplica el límite legal de treinta días calendario contado desde el día siguiente a la comunicación del pedido; este límite no reemplaza un plazo menor aceptado en la compra.
La falta de actualización del rastreo no autoriza a dar por entregado un pedido. Revisaremos las evidencias y te indicaremos las acciones concretas para atender la novedad. No remitimos toda responsabilidad a la transportadora.
Productos equivocados, incompletos o con problemas
Si el producto recibido es distinto, falta una unidad o existe un problema, contacta a Ruck Market indicando el número de pedido y lo ocurrido. Gestionaremos el caso conforme a su causa y a los derechos aplicables. No lo trataremos automáticamente como un cambio voluntario o retracto si corresponde a un incumplimiento o defecto.
Devoluciones físicas
Antes de enviar un producto de vuelta, solicita las instrucciones para identificar el caso y el destino adecuado. La dirección de notificaciones judiciales no se presenta como punto de atención presencial o destino general de devoluciones. Esta coordinación busca evitar pérdidas o envíos erróneos y no restringe el ejercicio oportuno de tus derechos. Los costos y el procedimiento se determinan según la causa de la devolución y la ley, no mediante una regla única para todos los casos.