Términos del servicio
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Quién vende y cómo contactarnos
Ruck Market es la marca comercial del vendedor identificado en la información de contacto de esta tienda. Allí encontrarás su nombre legal, NIT, dirección para notificaciones judiciales y canales de contacto. Para consultas generales escribe a soporte@ruckmarket.com; para pedidos, a pedidos@ruckmarket.com; para peticiones, quejas y reclamaciones, a reclamaciones@ruckmarket.com. También puedes contactarnos por WhatsApp al +57 315 373 0092.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 4:00 p. m., hora de Colombia. La recepción de una solicitud fuera del horario no cambia su fecha real de recepción ni amplía los plazos legales. Puedes comprar sin crear una cuenta. Si utilizas una cuenta opcional, podrás acceder a las funciones que estén disponibles para consultar tu información y pedidos.
Información de los productos
Antes de comprar revisa la descripción, características, variante, cantidad, restricciones de uso, disponibilidad y demás información de la oferta. Las fotografías se complementan con la descripción y las medidas informadas. No ofrecemos productos técnicos de prueba, imágenes ilustrativas o ejemplos de diseño como mercancía disponible para venta.
Las condiciones particulares de una promoción, su vigencia y restricciones se informarán junto a ella. Los descuentos y precios de referencia deben corresponder a condiciones reales. Una actualización posterior de la tienda no cambia retroactivamente las condiciones de un pedido aceptado ni limita derechos adquiridos.
Precio y revisión del pedido
El precio se expresa en pesos colombianos, salvo que se informe expresamente otra moneda. Antes de finalizar podrás revisar producto y variante, cantidad, precio, descuentos aplicables, impuestos incluidos o discriminados según corresponda, costo de envío, total y plazo de entrega. Los cargos adicionales deben informarse antes de tu aceptación. Puedes corregir los datos mediante las opciones disponibles durante la compra.
La compra requiere una manifestación expresa de aceptación. No consideramos tu silencio como aceptación de cargos, productos adicionales o cambios. Conserva la confirmación y los datos de tu pedido para consultas posteriores.
Medios de pago
Puedes utilizar los medios de pago efectivamente habilitados que se muestran al finalizar la compra. La disponibilidad puede depender del destino, producto y condiciones informadas. Los pagos electrónicos están sujetos a la confirmación de la entidad que los procesa: una operación pendiente no se presenta como pagada.
Si eliges contraentrega y está disponible para tu pedido, deberás pagar el importe informado conforme a las condiciones y medios que se indiquen antes de confirmar. Un producto cuyo precio ya fue pagado en línea no debe cobrarse nuevamente al entregar. Si recibes una solicitud de cobro que no coincide con la confirmación, contacta a Ruck Market para verificarla.
No debes enviar contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por nuestros canales de atención. La información requerida por la pasarela se diligencia directamente en su entorno de pago.
Confirmación, cambios y cancelaciones
Revisa tus datos de contacto y entrega antes de confirmar. Si necesitas corregir o cancelar, escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido. Te informaremos si la modificación puede ejecutarse según su estado real. Recibir una solicitud de cambio no significa que el cambio ya esté realizado. Esto no limita el retracto, la garantía, la reversión de pagos u otros derechos que correspondan.
La confirmación del pedido identifica la operación. Puedes consultar su estado por nuestros canales de atención. Si falta disponibilidad o se presenta una dificultad de entrega, te informaremos y aplicaremos las opciones previstas en la política de envíos y en la legislación colombiana. No sustituiremos un producto ni cambiaremos el precio o el plazo aceptado sin el acuerdo que corresponda.
Entrega y posventa
La política de envíos explica entrega, cobertura y novedades. La política de garantías, retracto y reversión distingue los derechos y procedimientos de posventa. Ruck Market atiende al comprador aunque participen un proveedor, una plataforma logística o una transportadora. Su intervención no elimina nuestras obligaciones legales.
Datos personales y comunicaciones
La política de privacidad informa quién es responsable del tratamiento, las finalidades y los canales para ejercer tus derechos. La información necesaria para gestionar una compra o atender una solicitud no equivale a una autorización ilimitada para publicidad. Las comunicaciones promocionales se gestionarán conforme a las autorizaciones y preferencias aplicables.
Reclamaciones y derechos
Para presentar una petición, queja o reclamación, escribe a reclamaciones@ruckmarket.com con el número de pedido, si existe, una descripción de lo ocurrido y la solución que solicitas. La atención se realiza por correo, con revisión humana. Puedes consultar el estado respondiendo al mismo hilo. No necesitas crear una cuenta. Atendemos de fondo dentro del plazo legal que corresponda a la solicitud. La atención inicial y la solución efectiva son actuaciones distintas.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación colombiana aplicable. No excluyen la competencia de las autoridades ni los derechos irrenunciables del consumidor. Puedes consultar la información de la Superintendencia de Industria y Comercio mediante el enlace disponible en la tienda. No afirmamos que ese enlace implique certificación o aprobación de Ruck Market.